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- Was ist der Unterschied zwischen Varianten & Versionen?
- Wie arbeite ich in pixx.io mit Metadaten?
- Wie binde ich Dateien aus pixx.io per Direct Link auf Websites ein?
- Wie ersetze ich eine Datei?
- Wie erstelle ich dynamische Kollektionen?
- Wie funktioniert der Bildvergleich?
- Wie funktioniert die automatische Verschlagwortung mit Clarifai?
- Wie funktioniert die Bildbearbeitung?
- Wie funktioniert die Stapelbearbeitung?
- Wie nutze ich Varianten?
- Wie organisiere ich Dateien in Kollektionen?
- Wie verschlagworte & tagge ich Dateien?
- Wie verwalte ich Lizenzen und Model-Releases?
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- Was ist ein Support User?
- Welche Möglichkeiten bietet pixx.io zum externen Teilen von Media Dateien?
- Wie erfülle ich die proaktive Auskunftspflicht für Bilder?
- Wie erstelle ich Brand & Media Portale?
- Wie funktioniert das Media Management mit Dateistatus?
- Wie individualisiere ich Downloadformate & Konvertierung?
- Wie kann ich Dateien abstimmen & Feedback einholen?
- Wie kann ich Dateien via Upload-Link anfragen?
- Wie teile ich Media Dateien via Share Link?
- Wozu dient die interne Freigabe?
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- Welche pixx.io Integrationen gibt es?
- Wie benutze ich die pixx.io-Integration in PowerPoint & Co.?
- Wie funktioniert das Hootsuite Plugin von pixx.io?
- Wie funktioniert die Einrichtung von MS Entra ID und Single-Sign-On in pixx.io?
- Wie integriere ich pixx.io in Adobe InDesign?
- Wie kann ich das Office-Plugin von pixx.io über XML-Manifest freigeben?
- Wie kann ich das WordPress-Plugin von pixx.io benutzen?
- Wie stelle ich das pixx.io-Plugin für Office 365 allen Usern zur Verfügung?
- Wie verbinde ich die Integration zu Canva?
- Wie verbinde ich die Integration zu Shopify?
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Was ist ein Support User?
Kurz gesagt:
Wenn es in deinem Mediaspace Probleme gibt oder du Hilfe benötigst, kannst du mittels Support-Anfrage einem pixx.io-Mitarbeiter Zugang gewähren. Das geschieht durch den Support User. Wir erklären dir, wie du vorgehst und wie genau es funktioniert.
Wer kann dieses Feature benutzen?
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Jeder, der eine Anfrage an den Support stellt
In diesem Artikel lernst du:
Wozu dient der Support User?
Tritt in deinem Mediaspace ein Fehler auf oder du kannst eine Funktion nicht richtig nutzen, ist es für uns teilweise schwierig nachzuvollziehen, wo das Problem genau liegt, wenn wir es selbst nicht sehen können.
Mit dem Support User kann ein pixx.io-Mitarbeiter auf deinen Mediaspace zugreifen. Auf diesem Wege können wir schnell und unkompliziert Funktionen testen, uns auf Fehlersuche begeben und Schritte zur Behebung einleiten oder gegebenenfalls dein Problem direkt lösen.
Dies geschieht ausschließlich dann, wenn du eine Support-Anfrage stellst und deine Anfrage bzw. das zugrundeliegende Problem es nötig machen. Andernfalls werden pixx.io-Mitarbeitende nie auf dein System zuzugreifen.
Welche Eigenschaften hat ein Support User?
Der Support User ist in jedem pixx.io-System angelegt. Du findest ihn in der Liste deiner Benutzer. Er ist mit einem Icon markiert, um seinen speziellen Status hervorzuheben. Er ist per Default inaktiv und kann von niemandem als dem Support User selbst bearbeitet werden.
Wie aktiviere ich den Support User?
Der pixx.io Support User wird erst dann aktiviert, wenn du per Mail eine Support-Anfrage an support@pixx.io stellst, die es nötig macht, dass sich ein pixx.io-Mitarbeiter in deinen Mediaspace einloggt, bspw. um ein spezifisches Problem nachzuvollziehen oder dir direkt in eurem Mediaspace Hilfestellung zu leisten. Du kannst den Support User nicht selbstständig aktivieren, dies geschieht immer nur durch einen pixx.io-Mitarbeiter.
Außerdem erhält der Systemadministrator deines Mediaspace eine E-Mail, die ihn darüber informiert, dass der Support User aktiviert wurde. Nachdem dein Anliegen abschließend bearbeitet wurde, deaktiviert der pixx.io-Mitarbeiter den Support User wieder.
Hinweis: Die Behebung deines Problems kann, je nachdem wie schwerwiegend, einige Tage oder länger dauern. So lange bleibt der Support User aktiv.