Dein Marketing-Game braucht dringend ein Effizienz-Upgrade? Unser Leitfaden für Marketing Automation stellt dir die Vorteile der Marketing Automatisierung und Best Practices vor und zeigt, welche Schritte für den Anfang wichtig sind.
Als Marketing-Verantwortlicher hast du die wichtige Aufgabe, Kunden zu gewinnen, vom Angebot deines Unternehmens zu überzeugen und sie langfristig zu treuen Fans deiner Brand zu machen. Dabei solltest du auf allen Kanälen präsent sein, die deine potenziellen Leads nutzen, und ihnen möglichst individuelle Botschaften und Inhalte bieten.
Keine leichte Aufgabe, denn die Budgets werden knapper, die Konkurrenz wird größer und gleichzeitig werden Kunden immer anspruchsvoller. Damit du bessere Entscheidungen treffen und deine Marketing-Herausforderungen trotzdem meistern kannst, hilft dir Marketing Automation.
Laut einer Umfrage der ZHAW gilt die Marketingautomatisierung unter den Marketing-Fachleuten im DACH-Raum als eine der fünf wichtigsten Technologien in ihrem Bereich.
Quelle: https://www.zhaw.ch/storage/sml/upload/Marketing-Automation-Report-2023.pdf
Definition: Was ist Marketing Automation?
Unter Marketing Automation versteht man eine softwaregestützte Methode, mit der du wiederkehrende Marketing-Aufgaben automatisieren und effizienter gestalten kannst. Dabei helfen dir moderne Automation- und Analytics-Tools, die für dich das Verhalten von Interessenten auswerten und dir eine Datengrundlage für gezielte Kommunikation liefern.
Eine wichtige Aufgabe, bei der Marketingautomation dich unterstützt, ist das Lead Management. Mit automatisierten Prozessen ist es einfacher, Leads zu identifizieren, Kontaktdaten einzusammeln und die Leads zu qualifizieren, damit sie am Ende im richtigen Nurturing-Funnel landen und konvertieren.
Außerdem wird deine Bestandskundenkommunikation einfacher. Dank Automatisierung kannst du deinen Kunden jederzeit passende Inhalte mit möglichst großem Mehrwert bieten und mit Cross- und Upselling-Kampagnen kontinuierlich Umsatz generieren.
Ziele und Vorteile der Marketing Automation
Unternehmen, die auf Marketing Automation setzen, verfolgen damit verschiedene Ziele. Effizienz und Prozessoptimierungen stehen dabei ganz oben auf der Wunschliste. Doch was heißt das konkret? Die folgende Übersicht zeigt, welche Ziele du mit Marketing Automation erreichen kannst:
Workflows beschleunigen: Marketing Automation hilft, Routineaufgaben wie den Versand von E-Mails, das Reporting oder das Qualifizieren von Leads zu automatisieren, damit Prozesse schneller werden und mehr Zeit für strategische und kreative Aufgaben bleibt.
Vor- und Nachteile der Marketing Automation
Die richtigen Tools und Strategien für die Marketing Automation helfen dir, diese Ziele zu erreichen. Gelingt dir das, profitiert dein Marketing von wichtigen Vorteilen, zum Beispiel:
Gibt es auch Nachteile bei der Marketing Automation?
Das Automatisieren von Marketing-Workflows macht vieles einfacher, doch es gibt bei der Umsetzung auch einige Herausforderungen, die du kennen solltest: zum Beispiel der Aufwand für die Implementierung von Tools und Prozessen. Dazu gehört die Auswahl einer passenden Automation-Plattform, ihre Integration in bestehende Systeme und die Schulung der Mitarbeiter.
Außerdem ist es wichtig, Know-how aufzubauen und sicherzustellen, dass die notwendigen Daten vorhanden und korrekt sind. Denn je höher die Datenqualität, desto effizienter kannst du Kampagnen automatisieren.
Ein weiterer Fallstrick ist der Datenschutz: Marketing Automation lebt von Daten und davon, möglichst viel über potenzielle Kunden zu erfahren, ohne ihre Privatsphäre zu gefährden. Bevor dein Team also Daten sammelt, speichert und verarbeitet, klärt ihr am besten mit eurem Datenschutzbeauftragten, worauf ihr achten solltet.
Für wen ist Marketing Automation geeignet – und für wen nicht?
Wenn dein Unternehmen große Pläne im digitalen Marketing und klare Ziele vor Augen hat, kann die Marketing Automation euch dabei unterstützen. Vor allem wenn ihr komplexe Vertriebsstrukturen habt oder wachsen wollt, sind automatisierte Prozesse und Tools die Grundlage dafür, um zu skalieren. Sie geben euch Zugang zu Strategien, die früher nur Großkonzernen vorbehalten waren, wie personalisierte Customer Journeys.
Für kleine Unternehmen, die primär auf Offline-Marketing setzen, oder für Teams ohne klare Digitalstrategie ist die Automatisierung im Marketing vielleicht nicht der geeignete Weg, um Prozesse effizienter zu gestalten. Es kann sich für sie aber lohnen, einzelne Workflows zu digitalisieren und im nächsten Schritt über weitere Automatisierungen nachzudenken.
Die Liste der Möglichkeiten, die Marketing Automation dir bietet, ist lang. Damit du einen Eindruck davon bekommst, wie automatisiertes Marketing im Alltag aussehen kann, stellen wir dir jetzt die häufigsten Use Cases vor.
Use Cases: Welche Bereiche können automatisiert werden?
Social-Media-Content
Tools wie Hootsuite unterstützen dich beim Erstellen, Organisieren und Planen von Content für deine Social-Media-Kanäle. Das verschafft dir einen Effizienzvorteil im Alltag und unterstützt dich dabei, deine Social-Ziele zu erreichen und das Engagement deiner Community zu steigern.
Wusstest du, dass pixx.io dir beim Social-Media-Management hilft? Erfahre, welche Social-Workflows du damit automatisieren kannst. Jetzt informieren
E-Mail-Marketing
Automatisierte E-Mail-Sequenzen wie Willkommensstrecken für neue Kunden lassen sich mit entsprechenden Tools bequem umsetzen. Das trägt zur Kundenbindung bei und erlaubt dir, durch A/B-Testing alles aus deiner Kommunikation herauszuholen.
Damit du keine 08/15-Mails verschicken musst, die Leads langweilen könnten, hilft dir Marketing Automation, deine Inhalte zu personalisieren und automatisch an Kundensegmente auszuspielen. Dadurch verbessern sich die Interaktions- und die Conversion-Rate.
Über 70 Prozent der Kunden erwarten heute, individuell von Brands angesprochen zu werden – mit automatisierten Workflows und einer soliden Datenbasis bietest du ihnen genau das.
Quelle: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying
Self-Services
Du willst, dass deine Leads einen Termin mit deinem Sales-Team buchen oder dein Tool am besten sofort selbst testen? Exakt diese Möglichkeit bietest du ihnen mit Marketing Automation. Terminvereinbarungen per Formular, Test-Accounts und mehr helfen deinen Kunden und Interessenten, sich selbst zu helfen, und steigern die Kundenzufriedenheit.
Lead-Management
Wenn sich deine Lead-Pipeline langsam, aber sicher füllt, brauchst du automatisierte Workflows, damit alle Leads die Aufmerksamkeit bekommen, die sie verdienen. Automatisiertes Scoring und transparente Informationen über die Bedürfnisse und Herausforderungen deiner Leads helfen dir dabei.
Außerdem sind solche Informationen bei der Übergabe von Leads an das Sales-Team relevant und verbessern die Zusammenarbeit.
Kampagnen
Eine der größten Hürden im Marketing ist das Bedienen mehrerer Kanäle gleichzeitig. Die integrierte Steuerung von Kampagnen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Websites gelingt am besten, wenn Workflows vernetzt sind und Daten sauber über die gesamte Customer Journey und deine Marketing-Tools hinweg übergeben werden.
Analytics und Reporting
Datenbasierte Insights zur Performance-Überwachung und Optimierung sind unverzichtbar, wenn du dich kontinuierlich verbessern willst.
Unternehmen, die regelmäßig mit großen Datenmengen arbeiten oder viele Kundenkontakte verwalten, profitieren besonders von Automatisierung. Zum Beispiel im E-Commerce lassen sich durch automatisierte Workflows gezielte Angebote und Empfehlungen verschicken, die den Umsatz und die Kundenbindung steigern.
Welche Tools brauchst du für Marketing Automation?
Automatisierung setzt digitale Tools und Daten voraus. Bei Automatisierungssoftware hast du die Qual der Wahl. Die Bandbreite reicht von kleinen Tools, die einzelne Prozesse automatisieren, bis hin zu Marketing-Automation-Plattformen wie HubSpot oder Salesforce, die alle wichtigen Funktionen an Bord haben. Je umfangreicher die Funktionen, desto mehr Schritte der Customer Journey kannst du automatisieren.
Vor der Investition in eines oder mehrere Tools solltest du festlegen, welche Aufgaben automatisiert werden sollen, welche Herausforderungen dein Team damit bewältigen will, welche Systeme ihr bereits im Einsatz habt und welche Marketing-Ziele ihr erreichen wollt.
Erfahre, wie du pixx.io und Make verbindest und dein Marketing automatisierst.
Schritt für Schritt automatisieren und durchstarten
Willst du jetzt mit der Marketing Automatisierung starten? Dann helfen dir diese fünf Schritte beim Einstieg.
Schritt 1: Ziele definieren
Klare Ziele helfen dir, den Kurs zu halten und unterwegs nachzujustieren. Der Fokus sollte darauf liegen, die Kundenbindung zu stärken und mehr Leads in guter Qualität zu gewinnen. Am besten nutzt du KPIs, um deinen Erfolg zu messen.
Mehr dazu erfährst du in unserem Blogartikel zur Erfolgsmessung von Automatisierungserfolg.
Schritt 2: Software auswählen
Es gibt viele Tools auf dem Markt, die dir den Einstieg in die Marketing Automation ermöglichen. Wenn du gerade erst anfängst, solltest du eine Software wählen, die einfach zu bedienen und skalierbar ist, um nach und nach mehr Workflows damit zu automatisieren.
Schritt 3: Workflows einrichten
Hast du dich für eine Software entschieden, kannst du damit Workflows erstellen und bestehende Prozesse automatisieren. Dabei arbeitest du mit Triggern, die bestimmte Aktionen auslösen. Füllt ein Lead zum Beispiel ein Formular aus und hinterlässt seine E-Mail-Adresse, sollte automatisch eine Willkommens-Mail versendet werden.
Schritt 4: Inhalte personalisieren
Einer der größten Vorteile der Marketing Automation ist die Möglichkeit, Content zu personalisieren. Segmentiere deine Zielgruppen nach Kriterien wie Interessen, Kaufverhalten oder demografischen Daten, und biete allen Segmenten passenden Content an, zum Beispiel Produktempfehlungen, die zu ihren Interessen passen.
Schritt 5: Testen und Optimieren
Marketing Automation ist ein kontinuierlicher Prozess. Nutze A/B-Tests, um herauszufinden, welche Botschaften, Betreffzeilen oder Calls-to-Action am besten bei deiner Zielgruppe funktionieren. Überwache die Performance deiner Kampagnen kontinuierlich und optimiere die Workflows und Inhalte basierend auf den Ergebnissen. Behalte dabei deine Ziele und KPIs im Blick und du wirst Schritt für Schritt effizienter.
Tipp: Analytics-Funktionen, Dashboards und Künstliche Intelligenz helfen dir, deine KPIs wie die Conversion-Rate zu verbessern und Maßnahmen für Optimierungen abzuleiten. Einige Tools für die Marketing Automatisierung erlauben dir sogar, laufende Kampagnen in Echtzeit zu optimieren, damit dir keine Lead-Potenziale entgehen.
Wie geht’s weiter mit der Marketing Automation?
Wenn du den digitalen Markt erobern und wettbewerbsfähig bleiben willst, ist Marketing Automation eine gute Methode, um besser zu kommunizieren und effizienter zu arbeiten. Schon heute nehmen Künstliche Intelligenz und Machine Learning eine Schlüsselrolle dabei ein und liefern dir wertvolle Erkenntnisse aus einer großen Menge von Lead- und Kundendaten.
In Zukunft werden außerdem Trends wie die Hyperpersonalisierung eine wichtige Rolle spielen und es dir ermöglichen, noch gezielter und individualisierter auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Willst du nach dem Lesen unseres Leitfadens für Marketing Automation schon heute die Grundlagen dafür legen? Dann starte damit, deine Medien-Workflows zu automatisieren.
Finde heraus, wie pixx.io dich dabei unterstützt!
Sabrina
Sabrina schreibt für pixx.io über alles, was dich im Arbeitsalltag beschäftigt und hilft dir, Herausforderungen bei Content- und Social-Media-Marketing, Bildformaten oder Compliance zu meistern. Bei komplexen Themen bereitet sie das Wissen von Medien- und Rechtsexperten verständlich für dich auf.
