So geht’s: WhatsApp Business als Marketing-Tool nutzen

Wir haben uns WhatsApp Business genauer angeschaut, seine Funktionen geprüft und das Potenzial der App für die erfolgreiche Anwendung im Messenger-Marketing bewertet.

Eine Erfolgsgeschichte von der nun auch Unternehmen profitieren sollen. Nachdem sich der Messenger-Dienst bereits voll in unserer privaten Kommunikation etabliert hat, möchte WhatsApp mit seiner Business-Version vor allem kleinen und mittelständischen Betrieben die Kommunikation mit ihren Kunden erleichtern und neue Möglichkeiten für gewinnbringendes Online-Marketing aufzeigen.

Erfolgreiches Marketing holt den Kunden dort ab, wo er sich online aufhält und bietet ihm zur richtigen Zeit, an der richtigen Stelle, das richtige Produkt zur Lösung seines Problems an. Je größer dabei die erreichte Community und je höher deren Aktivität, desto besser. Was läge da also näher, als die beliebten Online-Messenger wie WhatsApp oder den Facebook-Messenger als Marketing-Kanal zu nutzen? Denn mit 1,5 Milliarden aktiven Nutzern pro Monat gehört WhatsApp nicht nur zu den größten Online-Communitys im gesamten Social-Web, sondern ist dabei auch noch interaktiver als kaum ein vergleichbares Produkt.

Zudem erfolgt die Kommunikation über einen Messenger immer auf einer persönlichen, weniger förmlichen Ebene. Selbst wenn es sich dabei um beruflichen oder geschäftlichen Austausch handelt. Messenger-Marketing nutzt diese Rahmenbedingungen, um Marketing-Inhalte über die Aktivität der User und deren vorhandene Netzwerke schnell und zielgerichtet zu verteilen.

Werbe-Mails landen im Spam-Ordner, Banner werden von Add-Blockern ausgeblendet und Video-Werbung so schnell es geht weggeklickt. Um sich mit einem Produkt in der Welt des Marketings behaupten zu können, ist neben der Qualität des Produkts und den Maßnahmen seiner Verbreitung auch die Wahl des richtigen Kanals entscheidend. Messenger-Marketing profitiert nicht nur von wegfallenden Filtern und Add-Blockern, sondern besticht auch durch seine Einfachheit.

Nachrichten bei WhatsApp lassen sich innerhalb von wenigen Sekunden abrufen und verarbeiten, anders beispielsweise bei YouTube oder im TV. Dieser Vorteil zeigt sich vor allem in den hohen Öffnungsraten von über 80% bei Messenger-Nachrichten gegenüber nur durchschnittlich 20% bei E-Mails. Auch die Klickraten bei Messenger-Newslettern sind mit rund 30% deutlich höher als bei konventionellen Kanälen. Allerdings verfügten Messenger-Dienste bisher nicht über eigene Business-Tools, was die Arbeit damit zu Marketingzwecken deutlich aufwendiger und komplizierter gestaltet hat. Mit WhatsApp Business hat sich das geändert.

Auf den ersten Blick unterscheidet sich die Business-Version von WhatsApp kaum von seinem konventionellen Pendant. Es behält auch dessen Einfachheit in seiner Bedienung bei. Der zentrale Unterschied und gleichzeitig das wichtigste Tool der Business-Variante: Das Unternehmensprofil, über das den Kunden wichtige Informationen bereitgestellt werden können. Wie in etwa der Standort der Firma, eine kurze Beschreibung der Dienstleistungen oder Produkte, Öffnungszeiten, Webseiten- und E-Mail-Adressen sowie Telefonnummern.

Damit ist es den Usern mit nur wenigen Klicks möglich, den Urheber von Messenger-Marketingmaßnahmen zu ermitteln und gegebenenfalls zusätzliche Informationen abzurufen oder sich direkt an Shops oder Websites weiterleiten zu lassen. Die Nachrichten selbst werden wie gewohnt über das bekannte Chatfenster übermittelt und können ebenfalls Fotos oder Videos beinhalten. Über ein integriertes – wenn auch nur rudimentär gestaltetes Statistik- und Auswertetool – lassen sich zudem Analysen darüber abrufen, wie viele Nachrichten erfolgreich gesendet, zugestellt oder gelesen wurden.

Die Betreuung eines Kundendienstes ist teuer und erfordert einen enormen Personalaufwand. Gerade bei Messengern haben die Kunden zudem die Erwartung, dass ihre Nachrichten rund um die Uhr innerhalb weniger Sekunden beantwortet werden. Wer sein Messenger-Marketing und die damit verbundene Kundenkommunikation nicht an einen externen Dienstleister abgeben oder eigene Mitarbeiter dafür abstellen will, kann auf die Automatisierungsmöglichkeiten und Abwesenheitsnachrichten von WhatsApp Business zurückgreifen.

Hiermit lassen sich individuell gestaltete Nachrichten generieren und automatisch bzw. zeitlich geplant an den Kunden übermitteln. Die Funktion kann auch zeitlich begrenzt aktiviert werden und eignet sich zudem zur Begrüßung von neuen Kunden, die zum ersten Mal auf die Chat-Funktion zurückgreifen.

Auch für die Beantwortung von häufig gestellten Fragen bietet WhatsApp Business eine interaktive Alternative zu den klassischen FAQs gängiger Websites. Über vordefinierte Kürzel und Slash (/) lassen sich ausgestaltete Schnellantworten abrufen und an den Kunden versenden. Egal ob es sich dabei um zusätzliche Produktinformationen, Versandbedingungen oder eine Weiterleitung zum Shop handelt: Die vorgeplanten Antworten sparen auf jeden Fall viel Zeit.

Um bei längeren Chatverläufen nicht die Übersicht zu verlieren, lassen sich zudem einzelne Nachrichten oder bestimmte Chat-Elemente farbig kennzeichnen und labeln. Auf diese Art können Chats thematisch eingeordnet und kategorisiert werden. Einige Labels (wie Beispielsweise „Neue Bestellung“ und „Neuer Kunde“) sind von WhatsApp vorkonfiguriert, andere können frei gestaltet und individuell angepasst werden.

Wenn du WhatsApp Business testen möchtest, findest du die kostenlose App im Google Playstore oder dem App Store. Hierbei ist jedoch zu beachten, dass sich WhatsApp Business und die konventionelle Version des Messengers nicht mit der gleichen Telefonnummer betreiben lassen. Für die Registrierung der Business-Version benötigt man also eine eigene, am besten nur für diesen Account angelegte Telefonnummer. Sollen beide Versionen auf einem Smartphone genutzt werden, ist die Verwendung einer dualen Sim-Karte zu empfehlen.

Für die schrittweise Einrichtung deines WhatsApp Business Profils gehst du wie folgt vor:

1. Die App “WhatsApp Business” im Playstore oder im App Store herunterladen.

2. Verifiziere deinen Account mit deiner Business-Telefonnummer

3. Stelle den Chatverlauf wieder her, wenn du einen konventionellen Account in einen Business Account umwandeln möchtest

4. Gib deinen Unternehmensnamen ein und vervollständige dein Profil unter Menü – Einstellungen – Unternehmenseinstellungen – Profil

5. Plane Schnellantworten und Abwesenheitsnachrichten

6. You did it: Schreibe deine erste Nachricht mit deinem Unternehmensprofil!

Expertentipp: Fasse dich auch bei Nachrichten mit deinem Business Account möglichst kurz und übermittle nur die wichtigsten Informationen.

WhatsApp Business bedeutet zwar keine Revolution für das Online- und Messenger-Marketing, aber ist trotzdem eine gute Möglichkeit, unkompliziert und ohne großen Aufwand in diese noch junge Disziplin des Marketing hineinzuschnuppern.

Die App richtet sich vor allem an kleine und mittelständische Unternehmen, die den Messenger für lokale Kundenkommunikation, das Online-Marketing oder zur Kundenbetreuung nutzen möchten. Und das eben ohne dafür einen Kundendienst einzusetzen, ein Call Center zu bezahlen oder ein eigenes Kommunikationstool programmieren lassen zu müssen. Und genau dafür eignet sich WhatsApp Business hervorragend.

Die App gibt dir mit den Optionen des Schnellantwortens oder der Abwesenheitsnachrichten die Möglichkeit, Produktanfragen direkt über das Handy abzuwickeln zu können. Die farbige Kennzeichnung bzw. das Labeln bestimmter Chatinhalte spart Zeit und hilft dir dabei, die Übersicht zu behalten.